Diagnóstico y optimización de la experiencia de viaje en Metro desde la perspectiva de la accesibilidad universal

Esta investigación se realizará en colaboración con Metro de Santiago

Metro de Santiago es un eje fundamental para la autonomía y la inclusión de personas con discapacidad. Una experiencia de viaje verdaderamente accesible no se mide solo por la infraestructura, sino por la consistencia, la información y la calidad de la asistencia en cada etapa del trayecto diario. Actualmente, existen "quiebres" o brechas persistentes en el servicio que, fragmentan la experiencia y generan barreras significativas para los usuarios con discapacidad.

El objetivo de la investigación es diseñar un esquema para identificar, medir y priorizar las brechas de accesibilidad que afectan la experiencia de viaje cotidiana. A partir de este diagnóstico, se busca proponer un plan de acción integral y un modelo de comunicación que eleve el estándar de accesibilidad universal del servicio, garantizando un viaje fluido, digno y autónomo para todos los usuarios.

Se espera que el alumno analice los datos disponibles y a partir de ello proponga mejoras y cambios con metodologías atingentes.